——读《三国演义》、《水浒传》、《西游记》随想 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文/巴信刚 　　中国古典“四大名著”内容博大精深已众所周知。尤其是《三国演义》、《水浒传》、《西游记》中蕴含的丰富的企业文化思想和经营管理理念，越来越被专家、学者们所推崇，并有不断发展，与时俱进之势，从社会上出现的《水煮三国》、《经营水浒》、《孙悟空是个好员工》等便可见一斑，真可谓“百花齐放，百家争鸣”了。此后出现什么“油煎红楼”、“管理西游”也未可知。读者可能看到了，《中国古典名著中的企业文化思想和经营管理理念》一题颇大，就本人的水平而言，也不可能作庖丁解牛式的阐述。但是，中国古典“四大名著”中的某些企业文化思想和经营管理理念也确实感染了我，使我情不自禁总想谈谈自己的一些想法和体会，只是一吐为快罢了。 　　思想和理念是一面旗帜。古往今来，“走什么路，举什么旗”是干事创业的首选问题。这个问题看似无形，实则关系事业成败和生死存亡。《三国演义》中，曹操扯起“挟天子以令诸侯”的大旗，平定了北方中原，为建立魏王朝奠定了基础；刘备以“匡扶汉室”的旗帜，开拓了西蜀疆域；《西游记》中的唐僧师徒四人，以其“西天取经”的强烈目标意识，一路降妖伏魔、历尽艰险、克服八十一难，终于到达西天取得真经，唐僧师徒四人及小龙马同时也修得“正果”；《水浒传》中，水泊梁山起义军打出“替天行道”的旗帜，将起义队伍统一在打击贪官污吏、惩处恶霸地主的目标下，发展壮大了队伍。但后来以宋江为首的决策者选择了招安，最终导致梁山义军功败垂成。可以说梁山义军成于“替天行道”，也败于“替天行道”。因为宋江等人心目中的“天”代表了天子皇帝，他们的思想意识被事君尽忠、封妻荫子占据着，反对的只是朝廷和各级官僚机构中的奸臣、贪官，根本不可能触及皇权。所以说，旗帜打得不彻底、不坚定，事业也不会长久。 　　企业同样需要树立自己的思想和理念，正确处理无为和有为的关系，为企业发展找到方向，否则就是蛮干。海尔的成功经验之一就包含了无为和有为的关系。“无为”可以理解为企业的价值观，它虽然是无形的但却至关重要。如果把企业当成一个人的话它就是人的灵魂，如果把企业比作一艘船它就是罗盘。在这个无形价值观的指导下，可以产生有形的成果，也就是老子说的“为无为则无不治”。其深意是说有形的东西生于无形的东西，如果能做到“无为”，则没有什么是做不到的。企业的理念一定要根据市场的变化不断地提出新的理念，并且超前几步来满足宾客的需求。然而不管怎样说，不同理念的提出一定要围绕一个核心，我个人认为这个核心就是“创新”。除此之外，结合酒店实际，下列思想和理念应在实践中不断完善、提升和发展：市场定位理念是“魅力之都，商务首选”，“做精做强”而不是做大；管理理念是“找差距不找借口，找路子不找理由”；服务理念是“以客人为中心”、用“真心、诚心、恒心、细心、热心、爱心”为客人服务；营销理念是“不是为了‘卖’，而是为了‘买’，‘买’客人的心”；经营理念是“利人利已”、“诚信为本，营造双盈”；廉政理念是“一要干活，二要干净”等等…… 　　一个企业的发展方向确立后，作为企业的核心竞争力——执行力，便是关键的因素。《三国演义》也有执行力，但因为受到义与忠的束缚，执行力便大打折扣，变得非常狭隘。从中国历史传统来看，忠和义并不是什么新鲜的东西，它是封建时代小私有者的道德观念的反映。刘关张桃园三结义，千百年来被广为颂扬，但这个“义”字也显示了其消极作用，大大影响了他们干事创业的执行力。如每当关羽、张飞触犯军规的时候，刘备便出来说情，诸葛亮无奈也就草草了事。关羽身上体现的忠和义比较复杂，他降汉不降曹、秉烛达旦、千里走单骑、过五关斩六将等体现的是忠，后来为了义不讲原则，丢掉了执行力，在华容道义释曹操。长此以往，三结义虽然不成问题，但对刘备集团其他成员的团结造成不利影响，削弱了整个团队的责任心和战斗力。“关云长败走麦城”、“急兄仇张飞遇害”、“陆逊营烧七百里”、“马谡拒谏失街亭”等回目，就是刘备集团执行力不强的有力证据，走向衰败也就是必然的，既使诸葛武侯也回天乏术。以古为鉴，企业确立了正确方向后，必须有强有力的制度和措施支持，并强化落实的力度，以保证企业沿着正确的方向持续前进。我们各级管理人员要不折不扣地执行企业制度，在制度面前人人平等，没有丝毫特权；要增强责任心、使命感，克服好人主义思想；在原则面前不能让步，强化管理措施，在发现问题、分析问题和解决问题上狠下功夫，切实把执行力提高到“天下之事，成于惧而败于忽”的境界。 　　《西游记》中的唐僧师徒四人团队的完美组合和自我约束机制，应该是值得我们研究的问题。唐僧在作者的笔下是迂腐的封建儒士和虔诚的佛教徒的统一体，但他有两个突出特点需要我们学习和借鉴：一是强烈地“目标”意识，为了西天取经这一目标，可以抛弃个人一切，有不达目的决不罢休的精神。二是“法制”观念，会念经，大念紧箍咒约束下属的行为，以法管理整个团队，保证目标的实现。我认为这两个特点也是现代企业团队管理者必备的基本素质。在取经路上，孙悟空有见恶必除、除恶务尽的勇气和精神，在任何艰难困苦的条件下，都能机智应变，能够根据不同的情形采取不同的斗争策略，是干事创业的中坚力量。但有时候也要闹点“小脾气”，也需要紧箍咒加以约束。猪八戒这个人物既有显著的优点又有缺点，一方面，他重活、脏活都干，秉性憨直；另一方面，他好色、贪吃、懒惰、爱耍小聪明。这就需要唐僧的教育和孙悟空的监督，否则容易走向反面。沙僧虽然能力平平，但为人老实，任劳任怨，埋头苦干，是这个团队的基础力量。 　　从唐僧团队的组合来看，要保持一个团队稳定、健康和持续发展，不同素质、不同经历、不同性格特征的成员组合是一个重要因素。要使一单位有活力，有生气，有既团结和谐又奋发图强的局面，就应有意识地避免或消减相关人员间的相同、相似点，有计划地创造和张大他们的相异、相斥处，达到年龄互补、性别互补、性格互补、知识互补、经验互补的境界；要使自己有发展，有进步，就要有与众不同、别人替代不了的东西。避开与人的平面竞争，也就少了许多无谓的矛盾和冲突，多了许多发展的机会和空间。 　　事业的成败决定于用人机制。《三国演义》“定三分隆中决策”一回诸葛亮向刘备分析天下形势：“曹操势不及袁绍，而竟能克绍者，非唯天时，抑亦人谋也。”，“将军欲成霸业，北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和。”明确阐明了用人的重要性，指出要形成三分天下的局面，必须做好用人的文章。“三顾茅庐”的故事在中国家喻户晓，说的就是刘备对人的因素的重视。当时刘备遭受挫败，正走投无路，是诸葛亮为其指明了道路。正如刘备对关羽、张飞所说的：“孤之有孔明，如鱼之得水也。”果然，刘备借助诸葛亮的雄才大略完成天下三分，开创了立国大业。如此相类似的是，西汉时，刘邦战胜群雄夺得天下，他自己有一段经验之谈：在大营之中谋划策略，决胜于千里之外我不如张良；镇守国家，安抚百姓，供给军粮，并畅通无阻地运送到前方，我不如萧何；统帅百万大军，战必胜，攻必取，我不如韩信。这三个人都是人中豪杰，我能任用他们这就是我所以取得天下的原因。 　　《三国演义》“孔明挥泪斩马谡”一节，又突出反映了诸葛亮用人失误方面。街亭失守，马谡被斩，蜀军岌岌可危，作为点将的诸葛亮应负有不可推卸的领导责任。马谡是个不可多得的军事理论家。街亭征战前，诸葛亮曾出兵南征，采纳了马谡提出的“攻心为上，巩城为下，心战为上，兵战为下”的战略决策，取得了“七擒七纵”孟获的成果，达到了“南人不复反矣”的安定局面。试想，假如诸葛亮能将马谡留在身边，出谋划策当参谋，马谡断不会丢掉性命，蜀军的战略形势也不会因“街亭之战”而急转直下。可见，选才难，难就难在人尽其才、才尽其用。 　　马谡式的人物，现实生活中不乏其人，“街亭失守”的现象也屡见不鲜。从领导者的角度来说，这是因为用人不当，造成岗位不适。比如让搞科研的人去做行政管理，十有八九是管不出章法、理不出头绪的；派一个文静的秀才式的人物去统兵打仗，搞不好会弹道无痕。慧眼识人才是领导者的责任，才尽其用，则是优秀领导者的本领之一。领导者，有思才之心不够，仅有识才之能也不够，关键要有用才之本。正如读书不难，难在选读；交友不难，难在择友；用人不难，难在善用。 　　从书中可以领悟到危机意识。如《三国演义》的开篇和结尾都提到：“天下大势，分久必合，合久必分”。本书从汉末军阀混战到三国鼎立，再写到三分天下结束，形成了“魏吞汉室晋吞曹，天运循环不可逃”的结局。充分揭示了唯物主义辩证法关于发展和变化的思想，说明稳定是相对的，变化则是绝对的；现状是暂时的，发展是永恒的。道理同样可以用在个人或企业身上，这要求我们时刻树立危机意识，在工作和经营活动中，要用发展和变化的观点看待一切事物，而不能停留在原有水平上。今天的成功、进步及正常运行，不代表明天就能成功、进步和运行正常。尤其是在激烈竞争的市场经济浪潮中，必须时刻盯住周围环境的变化，不断调整思路、完善行动措施。在这方面要有一点“狼性”，牢记古询“生于忧患，死于安乐”，打破保稳的心态。“稳”当然是好事，但也不完全是好事。在稳定中，人们往往失去取得更大成绩的决心和勇气。我们要得是，发展中的“稳”、前进中的“稳”。