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酒店成立“物业公司”
    经过几个月的筹备,酒店物业公司已正式成立,当前物业公司主要负责位于莱山的烟台人力资源大楼的物业管理。
    中心大酒店经过二十多年发展,积累了一定的管理经验,服务特别是细微服务一直走在前列,酒店的企业形象得到顾客认可,口碑不断提升,酒店将充分发挥管理和服务优势,为业主提供高星级酒店的优质服务。
    按照酒店管理流程,开业之前酒店对物业人员进行了一轮全方位的培训,企管部、综合保障部、人力资源部等相关职能部门分别展开培训,以提高其素质,使物业公司服务水平达到酒店标准要求。培训分为军训、基础培训和岗位实操培训,基础培训包括规章制度、礼仪规范、服务意识、设备设施安全使用常识、紧急事件处理等,实操部分针对食堂员工、保安、保洁员三个岗位分别培训了食品卫生安全知识、保安车辆指挥规范、保洁员操作规范。10月酒店组织验收考试,全员通过测试,多数成绩优异,现已进入工作岗位,标志着物业公司进入运转阶段。
    物业公司对外独立运转,但按照酒店大部门管理的思路,仍然由酒店综合保障部对其直接管理。物业公司是新成立部门,各项工作才刚刚起步,此轮培训后物业公司需要完善提高的内容还很多,但依托酒店管理,相信物业公司会有出色表现,以高标准的工作投入物业管理当中,以实际行动传播酒店服务品牌和服务形象。
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