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漫谈企业文化

                                    巴信刚 

秋天是收获收藏的季节,这时候,大地收敛了地气,万物暗自蓄积能量,都为过冬做着最后的努力,等待来年春风再次吹起,然后苏醒,伸展,勃发。企业成长跟自然规律有很多相似处,企业有时候也需要过冬,企业过冬,御寒品大概少不了这样两件:充足的现金流和深厚的企业文化,二者组成了一床棉被的表和里,今天来谈一谈“棉被的里子”,即关于企业文化的一些问题。

谈企业文化之前,我们首先来为企业文化切脉,弄明白目前在理解企业文化上有哪些不良症候,找到根源,然后进行施治。总结建设企业文化以来的实践,大体错误的看法有这么几种:一种认为企业文化是空泛的,务虚的,看上去很美,但摸不着门路,可有可无;一种认为企业文化是具体的规章,是用来约束和惩罚的,是企业高高扬起的鞭子;一种认为企业文化是领导的,小众的,宣传口的事,和大多数人无关,你谈你的文化,我做我的工作;一种认为企业文化是用来包装的,是对内的漂亮说教,对外的华丽辞藻,像一阵风一片云,需要的时候才拎起来。

对以上种种理解,我们不要急于批评,还要宽容的对待,古人早就说过“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱”,孔子也倡导“行有余力而学文”,我们社会在发展到了一定阶段后,才开始全面推动文化大发展大繁荣,都是基于一定的考虑,是有它的规律和道理的。企业是社会的一个单元,建设企业文化一方面脱离不了背后的历史传统、社会习俗,以及民族个性、国民性格等,一方面还必须要打造出自己的品性和特点!可以说向外的延伸无限宽广,天高任鸟飞,向内又有极强的独立性和创见性,螺狮壳里做道场,因此,在企业文化上出现了各种各样的说辞是可以理解的。

我们企业现在走到了一个关键时期,正向集团化管理发展,管理的核心是文化——又转回文化课题,所以针对当前企业文化现状,需要给出一个明确的答案,关键一点,要简明、明确,简化、简洁!让大家明白企业文化不是万金油,不是各说各有理,说出来能带领大家走出认识上的误区,找到明确的方法步骤。

把简单的复杂化很简单,把复杂的简单化不简单,企业文化是一个长期的复杂工程,为便于学习、建设、落实企业文化,今天我们就试着把它简化到三步,或者是三个层次,一一进行分析:

第一层,行为举止。“言行,君子之枢机,枢机之发,荣辱之主也。”它是外在表现,也是最终的落脚点,企业文化执行的怎样,都要通过日常的言、行呈现出来。首先讲言,言为心声。言过其实,言不由衷,言不及义,都不是我们需要的“心声”。这样的“言”,常常不负责任,无视客人的需求,不关心员工生活,领导面前如是说,转头成了另一套,这些“言下之意”不难判断,是一种敷衍行为,反映了自私自利思想,缺乏大局观。正确的声音应该是,积极宣扬企业提倡的人和事,在服务时能主动表达热忱,能够通过合理化建议、互检意见,主动表达真实的想法。其次是起而行。光说不练假把式,把心声表达出来,在工作中实践,才能达到知行合一,言行一致。曾国藩善于观人察事,通过一个人的行为举止,曾国藩常有精准的判断,他身边的很多人才都是靠他慧眼发掘出来的。在曾国藩寄给子女的书信中,常有类似记录,曾国藩谆谆教育孩子们如何读书处事之余,也把这套观察人事的方法教给了他们,比如一次给儿子纪泽的信中提到:“乡间早起之家,蔬菜茂盛之家,类多兴旺。晏起无蔬之家,类多衰弱。”就是说看乡下人家发展如何,就看这家人能不能早起,菜园子能不能收拾好就可以了,教育纪泽务必早起,务必努力耕读。观察起居和菜园子,对行为举止做出一种预判,能够反映出根本问题。建设企业文化也要拿起这套观察工具,通过日常言行举止及时做出预判,对症下药,该教育的教育,该培训的培训。

第二层,制度。把言行约束在一个前提下和框架内,这是建立规章制度的目的。有些人认为制度是枷锁,这是不对的,正好相反,制度是自由言行的保障,遵守制度即是对自由的尊重,所以在这一点上,首先要消除抵触心理。我们企业连续开展流程再造和制度回顾,有些制度、流程的出台是出于预见性和创建性的,但有些是从错误和教训中得来的,付出了代价和学费。建立完善的制度后,大家在经营管理中会有所依循,有所侧重,不至于遇到情况,左一个请示右一个汇报,或者部门间扯皮推诿,延误了处理问题的最佳时机。司马光说:“礼者,纲纪也。”把企业文化视为一种礼的话,制度流程就是纲纪。如果脱离了制度,放诞行为举止,任由喜好天马行空,结果给客人带来一个个麻烦,给工作造成一个个纰漏,还谈什么企业文化?车站和机场都设立了安检扫描,安全通过的人才有资格上车登机,制度流程就是我们企业的安检通道,任何人在企业内活动,都不可以避开安检自行其是。制度流程是建设企业文化的中枢环节,是给言行举止划出的跑道,“说书唱戏劝人方,三条大路走中央”,我们建立不偏不倚的制度,营造出公平公正的环境,企业文化的中央大道就建立了起来。

第三层,价值观。说到了企业文化的核心层面,它是企业文化的根基,可以用磁场和气场来形容核心文化对塑造人、吸引人产生的强大力量。价值观有生发的本领,像春风,每次吹过都会带来新的气象。比如围绕我们推崇的诚信价值观,衍生出了相关的制度规章和奖励办法,在这些制度的激励和约束下,大多数人会自动自发纠正视线范围内发现的偏差,主动关怀客人,关心酒店财物,关注同事缓急。我们的服务理念,核心价值观是为客人带来方便,从这种价值观出发,不仅有了各种制度规范和学习培训,还延伸出了其他更丰富的内容,比如现在推行的诗文朗诵比赛,合唱团每月开展活动,都是价值观给了我们动力,让我们多了这些点子和想法。

结合我们企业多年的实践,在此做了一番简化,把企业文化与传统文化、社会习俗挂钩,同时着眼价值观、制度、行为举止三个方面,努力做到宏阔的思想渊源与具体的操作实践相结合,以便企业文化的建设和执行,破除现实中的一些弊病,适应集团化需要。

企业文化对酒店发展和品牌建设起到了很大促进作用,我们的文化也在发展中不断提炼、丰富、完善。企业文化落地,管理人员要以身作则,率先垂范,如果要求员工这样做,而自己却那样做,如果处理问题把错的判成对的,好的没有表扬,不好的没有批评,文化落地就成了空话。让企业文化在经营管理和服务的每一个环节体现出来,让客人感受到,让员工感受到,企业文化之春就真的驻足了,我们的事业就有了更深的底蕴、更大的空间。

 
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