巴信刚 

秋天是收获收藏的季节，这时候，大地收敛了地气，万物暗自蓄积能量，都为过冬做着最后的努力，等待来年春风再次吹起，然后苏醒，伸展，勃发。企业成长跟自然规律有很多相似处，企业有时候也需要过冬，企业过冬，御寒品大概少不了这样两件：充足的现金流和深厚的企业文化，二者组成了一床棉被的表和里，今天来谈一谈“棉被的里子”，即关于企业文化的一些问题。

谈企业文化之前，我们首先来为企业文化切脉，弄明白目前在理解企业文化上有哪些不良症候，找到根源，然后进行施治。总结建设企业文化以来的实践，大体错误的看法有这么几种：一种认为企业文化是空泛的，务虚的，看上去很美，但摸不着门路，可有可无；一种认为企业文化是具体的规章，是用来约束和惩罚的，是企业高高扬起的鞭子；一种认为企业文化是领导的，小众的，宣传口的事，和大多数人无关，你谈你的文化，我做我的工作；一种认为企业文化是用来包装的，是对内的漂亮说教，对外的华丽辞藻，像一阵风一片云，需要的时候才拎起来。

对以上种种理解，我们不要急于批评，还要宽容的对待，古人早就说过“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，孔子也倡导“行有余力而学文”，我们社会在发展到了一定阶段后，才开始全面推动文化大发展大繁荣，都是基于一定的考虑，是有它的规律和道理的。企业是社会的一个单元，建设企业文化一方面脱离不了背后的历史传统、社会习俗，以及民族个性、国民性格等，一方面还必须要打造出自己的品性和特点！可以说向外的延伸无限宽广，天高任鸟飞，向内又有极强的独立性和创见性，螺狮壳里做道场，因此，在企业文化上出现了各种各样的说辞是可以理解的。

我们企业现在走到了一个关键时期，正向集团化管理发展，管理的核心是文化——又转回文化课题，所以针对当前企业文化现状，需要给出一个明确的答案，关键一点，要简明、明确，简化、简洁！让大家明白企业文化不是万金油，不是各说各有理，说出来能带领大家走出认识上的误区，找到明确的方法步骤。

把简单的复杂化很简单，把复杂的简单化不简单，企业文化是一个长期的复杂工程，为便于学习、建设、落实企业文化，今天我们就试着把它简化到三步，或者是三个层次，一一进行分析：

第一层，行为举止。“言行，君子之枢机，枢机之发，荣辱之主也。”它是外在表现，也是最终的落脚点，企业文化执行的怎样，都要通过日常的言、行呈现出来。首先讲言，言为心声。言过其实，言不由衷，言不及义，都不是我们需要的“心声”。这样的“言”，常常不负责任，无视客人的需求，不关心员工生活，领导面前如是说，转头成了另一套，这些“言下之意”不难判断，是一种敷衍行为，反映了自私自利思想，缺乏大局观。正确的声音应该是，积极宣扬企业提倡的人和事，在服务时能主动表达热忱，能够通过合理化建议、互检意见，主动表达真实的想法。其次是起而行。光说不练假把式，把心声表达出来，在工作中实践，才能达到知行合一，言行一致。曾国藩善于观人察事，通过一个人的行为举止，曾国藩常有精准的判断，他身边的很多人才都是靠他慧眼发掘出来的。在曾国藩寄给子女的书信中，常有类似记录，曾国藩谆谆教育孩子们如何读书处事之余，也把这套观察人事的方法教给了他们，比如一次给儿子纪泽的信中提到：“乡间早起之家，蔬菜茂盛之家，类多兴旺。晏起无蔬之家，类多衰弱。”就是说看乡下人家发展如何，就看这家人能不能早起，菜园子能不能收拾好就可以了，教育纪泽务必早起，务必努力耕读。观察起居和菜园子，对行为举止做出一种预判，能够反映出根本问题。建设企业文化也要拿起这套观察工具，通过日常言行举止及时做出预判，对症下药，该教育的教育，该培训的培训。

第二层，制度。把言行约束在一个前提下和框架内，这是建立规章制度的目的。有些人认为制度是枷锁，这是不对的，正好相反，制度是自由言行的保障，遵守制度即是对自由的尊重，所以在这一点上，首先要消除抵触心理。我们企业连续开展流程再造和制度回顾，有些制度、流程的出台是出于预见性和创建性的，但有些是从错误和教训中得来的，付出了代价和学费。建立完善的制度后，大家在经营管理中会有所依循，有所侧重，不至于遇到情况，左一个请示右一个汇报，或者部门间扯皮推诿，延误了处理问题的最佳时机。司马光说：“礼者，纲纪也。”把企业文化视为一种礼的话，制度流程就是纲纪。如果脱离了制度，放诞行为举止，任由喜好天马行空，结果给客人带来一个个麻烦，给工作造成一个个纰漏，还谈什么企业文化？车站和机场都设立了安检扫描，安全通过的人才有资格上车登机，制度流程就是我们企业的安检通道，任何人在企业内活动，都不可以避开安检自行其是。制度流程是建设企业文化的中枢环节，是给言行举止划出的跑道，“说书唱戏劝人方，三条大路走中央”，我们建立不偏不倚的制度，营造出公平公正的环境，企业文化的中央大道就建立了起来。

第三层，价值观。说到了企业文化的核心层面，它是企业文化的根基，可以用磁场和气场来形容核心文化对塑造人、吸引人产生的强大力量。价值观有生发的本领，像春风，每次吹过都会带来新的气象。比如围绕我们推崇的诚信价值观，衍生出了相关的制度规章和奖励办法，在这些制度的激励和约束下，大多数人会自动自发纠正视线范围内发现的偏差，主动关怀客人，关心酒店财物，关注同事缓急。我们的服务理念，核心价值观是为客人带来方便，从这种价值观出发，不仅有了各种制度规范和学习培训，还延伸出了其他更丰富的内容，比如现在推行的诗文朗诵比赛，合唱团每月开展活动，都是价值观给了我们动力，让我们多了这些点子和想法。

结合我们企业多年的实践，在此做了一番简化，把企业文化与传统文化、社会习俗挂钩，同时着眼价值观、制度、行为举止三个方面，努力做到宏阔的思想渊源与具体的操作实践相结合，以便企业文化的建设和执行，破除现实中的一些弊病，适应集团化需要。

企业文化对酒店发展和品牌建设起到了很大促进作用，我们的文化也在发展中不断提炼、丰富、完善。企业文化落地，管理人员要以身作则，率先垂范，如果要求员工这样做，而自己却那样做，如果处理问题把错的判成对的，好的没有表扬，不好的没有批评，文化落地就成了空话。让企业文化在经营管理和服务的每一个环节体现出来，让客人感受到，让员工感受到，企业文化之春就真的驻足了，我们的事业就有了更深的底蕴、更大的空间。